POLITYKA PRYWATNOŚCI POMAGATOR.PL

Tę politykę prywatności stworzyliśmy dla osób korzystających z aplikacji Pomagator (dalej „Aplikacja”) oraz dla osób odwiedzających stronę internetową pomagator.pl (dalej „Strona Internetowa”).

Administratorem danych osobowych w obu tych przypadkach jest Anna Kryus, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą HintHelp z siedzibą pod adresem: ul. Zielińska 3, 31-227 Kraków, posiadająca nr NIP: 6762339734 (dalej „My”).

We wszelkich sprawach związanych z danymi osobowymi, Aplikacją czy Stroną Internetową, możesz kontaktować się z nami pod adresem: kontakt@pomagator.pl

Zasady przetwarzania Twoich danych różnią się, w zależności od tego, czy jesteś naszym klientem (użytkownikiem Aplikacji), czy też niezalogowaną osobą odwiedzającą Stronę Internetową. Dlatego dla ułatwienia podzieliliśmy ten dokument na trzy części:

Przetwarzanie danych osobowych przez Aplikację

Pliki cookies i inne technologie

Pozostałe sytuacje przetwarzania danych osobowych – newsletter i komunikacja z Nami

Jeśli masz mało czasu, kliknij na link dotyczący tej części, która najbardziej Cię interesuje. Jeśli masz chwilkę więcej, zachęcamy do przeczytania całego tekstu 😊

PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH PRZEZ APLIKACJĘ

Jakie dane przetwarzamy i w jakich celach?

Jeśli zakładasz konto w Aplikacji Pomagator, będziemy przetwarzać następujące Twoje dane:

Rodzaj danych Cel przetwarzania Podstawa prawna
dane do logowania, które nam podałeś,
tzn. nazwę użytkownika i adres e-mail / numer telefonu oraz hasło w postaci zaszyfrowanej (nie mamy do niego dostępu). Jeśli wybrałeś logowanie się za pomocą Facebook, przetwarzamy dane pobrane za Twoją zgodą z tego portalu, tj. imię i nazwisko, zdjęcie profilowe i adres e-mail
Wykonywanie umowy o udostępnianie Ci Aplikacji Umowa zawarta z użytkownikiem
dane o Twojej aktywności w Aplikacji,
tj. prośby które dodałeś/zrealizowałeś, oceny które wystawiłeś innym użytkownikom lub sam otrzymałeś, komentarze i inne treści umieszczane przez Ciebie w Aplikacji, logi informatyczne z Twojej aktywności w Aplikacji
Wykonywanie umowy o udostępnianie Tobie i innym użytkownikom Aplikacji. Ponadto dane te przetwarzamy do celów zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji, jej ciągłego rozwoju oraz do naszych celów marketingowych (dostosowanie produktu do potrzeb użytkowników, wprowadzanie nowych funkcjonalności itp.) Umowa zawarta z użytkownikiem, a w zakresie danych zagregowanych – nasz prawnie uzasadniony interes w postaci konieczności ciągłego rozwoju produktu oraz marketingu własnego
dane o Twojej lokalizacji, według ustawień, które wybrałeś w Aplikacji Wykonywanie przez Nas umów o korzystanie z Aplikacji, zawartych z jej użytkownikami. Korzystanie z Aplikacji nie jest możliwe, jeśli nie włączysz na swoim telefonie lokalizacji. Z tej informacji korzystamy wyłącznie My, jako dostawca Aplikacji, po to, by móc dostarczać użytkownikom jej podstawową funkcjonalność: powiadomienia o prośbach, które pojawiają się w Twojej okolicy, wyświetlanie na mapie społeczności użytkowników, gotowych udzielać pomocy. Dodatkowo Twoja lokalizacja jest widoczna dla innych użytkowników Aplikacji, ale sam decydujesz o tym, z jakim przybliżeniem informacja ta jest udostępniana. Umowa zawarta z użytkownikiem
data Twoich urodzin – jeśli dobrowolnie nam ją podałeś Przesyłanie ci w Aplikacji prezentów na urodziny, np. dodatkowe Punkty lub możliwość skorzystania z dodatkowych funkcjiTwoja zgoda

Podanie powyższych danych przez Ciebie nie jest obowiązkowe, jednak jest niezbędne do tego, byś mógł korzystać z Aplikacji.

Jak długo przetwarzamy dane?

Twoje dane związane z używaniem Aplikacji przetwarzamy tak długo, jak pozostajesz jej użytkownikiem, przy czym zastrzegamy sobie prawo do bezpowrotnego usunięcia danych związanych z Twoim kontem po 1800 dniach od jego likwidacji. Odinstalowanie Aplikacji z Twojego telefonu nie jest jednoznaczne z likwidacją konta (możesz przecież chcieć używać jej później ponownie lub na innym urządzeniu). Zawsze możesz usunąć swoje konto w Aplikacji, wysyłając do Nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@pomagator.pl

Oprócz tego, że będziemy przetwarzać dane użytkownika przez czas niezbędny do osiągnięcia celów wymienionych powyżej w tabeli, będziemy je następnie przechowywać odpowiednio zapisane i chronione przez taki okres czasu, przez jaki mogłaby powstać Nasza odpowiedzialność z tytułu ich przetwarzania. Po przedawnieniu się ewentualnych roszczeń, w zależności od każdego przypadku, przystąpimy do usunięcia danych osobowych użytkownika.

Informację o dacie Twoich urodzin przetwarzamy tak długo, dopóki nie cofniesz zgody w tym zakresie (lecz nie dłużej niż pozostajesz użytkownikiem Aplikacji).

Komu przekazujemy Twoje dane?

W naszej działalności korzystamy z innych aplikacji internetowych oraz narzędzi informatycznych, dlatego Twoje dane pochodzące z Aplikacji mogą być przez nas powierzane: firmom, których serwery dzierżawimy; firmie księgowej; firmom pośredniczącym w płatnościach; firmom dostarczającym narzędzia komunikacji (czat), firmom dostarczającym narzędzia analityczne (wykrywanie błędów w Aplikacji, analiza zachowań użytkowników).

W Aplikacji mogą znajdować się linki, których możesz użyć, jeśli chcesz udostępnić informacje o Aplikacji na Facebooku i/lub Instagramie. Jeśli klikniesz symbol danego serwisu społecznościowego, w oknie podręcznym otworzy się strona jego operatora. Tam możesz publikować informacje o Aplikacji zgodnie z warunkami danego serwisu społecznościowego.

Jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem Twoich danych przez Aplikację?

Zobowiązujemy się do poszanowania poufności Twoich danych osobowych oraz do zagwarantowania Ci możliwości wykonania swoich praw. Możesz wykonywać swoje prawa bez ponoszenia żadnych kosztów, wysyłając do nas wiadomość e-mail pod adres wskazany na wstępie niniejszej polityki.

Pamiętaj, że w związku z korzystaniem z Aplikacji masz prawo do:

  • żądania od Nas dostępu do danych, które posiadamy odnośnie Twojej osoby. Podstawowe swoje informacje znajdziesz również w Aplikacji w zakładce Ustawienia;
  • sprostowania swoich danych. Możesz też zawsze dokonać zmiany swoich danych takich jak adres e-mail czy numer telefonu w zakładce Ustawienia. Nie jest możliwa zmiana Twojej nazwy użytkownika, którą wybrałeś przy rejestracji do Aplikacji;
  • usunięcia swoich danych, jeżeli nie będą już one potrzebne do celów, do których były przetwarzane, albo nie posiadamy innej podstawy prawnej do ich przetwarzania;
  • ograniczenia przetwarzania danych;
  • żądania przeniesienia swoich danych osobowych. Oznacza to, że możesz otrzymać udostępnione Nam dane osobowe w pliku nadającym się do odczytu przez urządzenia mobilne, pod warunkiem, że jest to możliwe z punktu widzenia technicznego;
  • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważasz, że Twoje dane są przez Nas przetwarzane niezgodnie z prawem.

PLIKI COOKIES I INNE TECHNOLOGIE

Używamy plików cookies i innych, podobnych mechanizmów, aby poznać w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej Strony Internetowej oraz do celów marketingowych, w tym aby wyświetlać im reklamy w innych miejscach w Internecie.

Cookie to mały plik tekstowy, zapisywany przez witrynę internetową na Twoim komputerze, telefonie lub jakimkolwiek innym urządzeniu. Plik cookie zawiera dane na temat korzystania przez Ciebie z tej strony.

Domyślnie przeglądarki internetowe umożliwiają przechowywanie i dostęp przez cookies do Twojego urządzenia. Niektóre cookies są niezbędne do działania Strony Internetowej. W pozostałych przypadkach przy pierwszym wejściu na naszą Stronę Internetową prosimy Cię o wyrażenie zgody na instalację cookies.

W dowolnym momencie możesz zmienić ustawienia cookies poprzez wybór odpowiednich opcji tutaj albo poprzez zmianę ustawień przeglądarki. Więcej na ten temat możesz znaleźć na stronie http://wszystkoociasteczkach.pl oraz http://www.youronlinechoices.com/pl/twojewybory.

Jakich cookies używamy?

A. Analizy statystyczne naszej Strony Internetowej

  1. Korzystamy z narzędzi zbierających dane statystyczne, dzięki którym możemy zrozumieć jak użytkownicy korzystają z naszej Strony Internetowej. Dane, które otrzymujemy z tych narzędzi, nie dają nam informacji o konkretnej osobie i nie łączymy ich z innymi danymi, które nam podajesz.
  2. Korzystamy z Google Analytics. Google może gromadzić na swoich serwerach dane pozyskane z plików cookies i korzysta z tych informacji w celu tworzenia raportów związanych z ruchem na stronach internetowych.
  3. Informacje, jakie zbiera Google Analytics o użytkownikach, to np.: ile razy użytkownik odwiedza witrynę; data pierwszej i ostatniej wizyty; czas trwania odwiedzin; strona, z której użytkownik odwiedził witrynę; wyszukiwarka, której użytkownik używa; link, który został kliknięty; miejsce na świecie, z którego użytkownik uzyskuje dostęp, itp.
  4. Używamy Google Analytics w ten sposób, by Twój adres IP był skracany przed przekazaniem dalej. Tylko w wyjątkowych przypadkach pełny adres IP jest przekazywany do serwera Google w USA i dopiero tam skracany. Zanonimizowany adres IP przetwarzany przez Google Analytics co do zasady nie jest łączony z innymi danymi Google.
  5. Możesz zapobiec rejestrowaniu przez Google Analytics informacji pochodzących z Twojej przeglądarki, instalując specjalną wtyczkę znajdującą się tutaj. Dalsze szczegółowe informacje o działaniu Google Analytics możesz znaleźć tutaj.
  6. Korzystamy z narzędzia HotJar, które rejestruje dane odnośnie zachowania użytkowników na Stronie Internetowej takie jak: nawigacja, przewijanie strony, ruch kursora, przybliżona lokalizacja, używane urządzenie, system operacyjny, rodzaj przeglądarki. Otrzymane w ten sposób dane przetwarzane są w sposób zbiorczy i zanonimizowany, w celu ulepszania przez nas sposobu działania Strony.
  7. Więcej informacji na temat działania narzędzia Hotjar możesz znaleźć tutaj. Możesz zablokować mierzenie Twojej aktywności przez Hotjar korzystając linku tutaj.

B. Google AdWords – reklama behawioralna i inne narzędzia Google

  1. Google gromadzi na swoich serwerach dane pozyskane z umieszczania na Twoim urządzeniu plików cookies i korzysta z tych informacji w celu wyświetlania reklam na innych odwiedzanych przez Ciebie stronach. Dane te są zbierane na wszystkich stronach, na których zezwoliłeś na używanie cookies (w tym na naszej Stronie Internetowej), a także z reklam, w które kliknąłeś. Zazwyczaj pliki cookies pochodzące od Google wygasają po 30 dniach.
  2. My jako reklamodawcy korzystający z usług Google nie mamy dostępu do danych z ciasteczek zapisanych na Twoim urządzeniu, ale możemy zlecać reklamy do wybranych przez nas odbiorców, np. do wszystkich osób, które odwiedziły naszą stronę www (lub jej konkretną podstronę) w ciągu ostatnich 7 dni.
  3. Dane te stanowią dla nas jedynie materiał statystyczny, a reklamy zlecamy jedynie na podstawie zbiorczych kryteriów (do określonych grup docelowych, a nie do konkretnego użytkownika), a zatem dane z cookies nie są w żaden sposób łączone z innymi danymi, które nam podajesz.
  4. Więcej o tym, w jaki sposób Google używa plików cookies do wyświetlania reklam i jak możesz zarządzać swoimi ustawieniami co do reklam, możesz przeczytać tutaj.

C. Piksel konwersji Facebooka

  1. Na Stronie Internetowej możemy stosować tzw. „piksel konwersji Facebooka” w celu zarządzania reklamami na portalach Facebook i Instagram.
  2. Za pomocą tego narzędzia serwis Facebook uzyskuje informację (przypisaną do Twojego profilu w tym serwisie) o tym, że odwiedziłeś naszą Stronę Internetową. Dzięki temu możemy zlecać na portalu Facebook i Instagram reklamy do tych osób, które były na Stronie Internetowej lub na poszczególnych jej podstronach (remarketing).
  3. Następnie otrzymujemy od firmy Facebook jedynie dane statystyczne dotyczące skuteczności reklam (np. ile osób zobaczyło naszą reklamą, ile osób w nią kliknęło), bez odniesienia do konkretnych użytkowników.
  4. Jeśli posiadasz konto w serwisie Facebook lub Instagram, zachęcamy Cię do przeczytania dalszych informacji o ochronie danych w tych serwisach: https://www.facebook.com/about/privacy/ oraz https://help.instagram.com/155833707900388 .

D. Wtyczki społecznościowe

  1. Na naszej Stronie Internetowej używane są wtyczki społecznościowe serwisów społecznościowych Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn.
  2. Gdy wyświetlasz stronę, zawierającą taką wtyczkę, Twoja przeglądarka nawiąże bezpośrednie połączenie z serwerami serwisów społecznościowych. Zawartość wtyczki jest przekazywana przez danego usługodawcę bezpośrednio do Twojej przeglądarki. Usługodawca otrzymuje wówczas informację, że Twoja przeglądarka wyświetliła naszą Stronę Internetową, nawet jeśli nie jesteś zalogowany w danym serwisie społecznościowym, albo nawet nie posiadasz w nim profilu.
  3. Jeśli zalogowałeś się do jednego z w/w serwisów społecznościowych, to jego właściciel będzie mógł bezpośrednio przyporządkować wizytę na naszej Stronie Internetowej do Twojego profilu w danym serwisie.
  4. Jeśli jesteś zalogowany w serwisie społecznościowym, możesz kliknąć w przycisk „Lubię to” lub „Udostępnij”. Wówczas odpowiednie informacje zostaną opublikowane na Twoim profilu w danym serwisie społecznościowym i ukażą się Twoim kontaktom.
  5. Dalsze szczegóły wykorzystania informacji pochodzących z wtyczek społecznościowych możesz znaleźć na stronach dostawców tych serwisów:
    • Facebook – https://www.facebook.com/legal/FB_Work_Privacy,
    • Instagram – https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content,
    • Twitter – https://twitter.com/en/privacy,
    • LinkedIn – https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
  6. Jeśli nie chcesz, aby serwisy społecznościowe przyporządkowywały dane zebrane w trakcie odwiedzin na Stronie Internetowej bezpośrednio Twojemu profilowi w danym serwisie, to przed wizytą na naszej Stronie musisz się wylogować z tego serwisu. Możesz również całkowicie uniemożliwić załadowanie na Stronie Internetowej wtyczek, poprzez wybór odpowiednich ustawień tutaj.
  7. Oprócz wtyczek społecznościowych Strona Internetowa zawiera też proste linki, których możesz użyć, jeśli chcesz udostępnić informacje o Aplikacji Facebooku, Instagramie czy Twitterze. Gdy klikniesz przycisk danego serwisu społecznościowego, otworzy się okno podręczne, w którym możesz publikować informacje o Aplikacji zgodnie z warunkami tego serwisu.
  8. Filmy na Stronie Internetowej osadzane są za pomocą wtyczek z serwisu YouTube (serwis stanowiący własność firmy Google). Gdy odtwarzasz wideo na naszej Stronie, Google otrzymuje o tym informację z Twojej przeglądarki, nawet jeśli nie posiadasz profilu Google/YouTube albo nie jesteś akurat zalogowany. Jeśli wcześniej zalogowałeś się do serwisu Google, to usługodawca ten będzie mógł bezpośrednio przyporządkować odtworzenie wideo do Twojego profilu.
  9. Jeśli chcesz zapobiec zbierania przez YouTube informacji o Twojej aktywności na naszej Stronie, musisz się wylogować z tego serwisu. Możesz również całkowicie uniemożliwić załadowanie na Stronie Internetowej wtyczek, poprzez wybór odpowiednich ustawień tutaj.
  10. Więcej informacji o przetwarzaniu danych przez serwis YouTube możesz znaleźć tutaj

POZOSTAŁE SYTUACJE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Bez względu na to, czy jesteś naszym klientem, możesz dobrowolnie pozostawić nam swoje dane osobowe, jeśli piszesz do nas wiadomość (lub dzwonisz do Nas), albo jeśli zapisujesz się na nasz newsletter.

Podstawą przetwarzania przez nas Twoich danych jest Twoja prośba przed zawarciem z nami umowy – jeśli piszesz lub dzwonisz do nas z jakimś zapytaniem. Jeśli wyraziłeś chęć otrzymywania newslettera lub wyraziłeś zgodę na marketingowy kontakt telefoniczny, podstawą przetwarzania przez nas Twoich danych jest Twoja zgoda.

W zależności od kanału komunikacji, który wybrałeś, Twoje dane będą przez nas powierzane, hostingodawcy naszej poczty e-mail, dostawcy czatu i/lub firmie świadczącej usługi e-mail marketingu.

Twoje dane będziemy przetwarzać do czasu zakończenia naszej korespondencji w danej sprawie oraz do czasu przedawnienia roszczeń z tego wynikających. Jeśli chodzi o newsletter lub zgodę na handlowy kontakt telefoniczny, Twoje dane będziemy przetwarzać tak długo, jak długo nie wycofasz udzielonej nam zgody.

W związku z przetwarzaniem przez Nas Twoich danych osobowych do celów komunikacji i/lub marketingu, w każdej chwili przysługują Ci te same prawa, o których pisaliśmy powyżej.

Jak wygląda zbieranie danych w przypadku zapisu na newsletter?

  1. Jeśli zapisałeś się na nasz newsletter, będziemy przesyłać Ci informacje marketingowe dotyczące Aplikacji, np. o jej nowych funkcjonalnościach, specjalnych promocjach czy współpracach, które nawiążemy z partnerami.
  2. W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji, klikając link, znajdujący się w stopce każdego newslettera.
  3. Nowoczesny system do email marketingu pozwala analizować działania odbiorców, tj. podaje nam informację, czy dana wiadomość została przez Ciebie otwarta. Analizujemy takie informacje, by lepiej dostosować treść newslettera do Twoich zainteresowań i przesyłać Ci spersonalizowane wiadomości. W każdej chwili możesz sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu przez nas Twoich danych.
  4. Twoje dane nie są przez nas wykorzystywane do podejmowania decyzji opartych na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, a które mogłyby mieć wpływ na Twoją sytuację prawną lub wywoływać dla Ciebie inne podobnie doniosłe skutki.